チャージバックとは、カード決済においてカード会員が不正利用被害やサービス未提供などにより
カード会社への支払いを拒絶することです。

カード会員が「身に覚えのない請求が入っている」などカード会社へ異議申し立てすることで
カード会社による調査が行われます。

調査の結果、カード会社がショップに対して売上の返還を求める場合があります。
カード会社より売上の返還が求められた場合、商品の発送状況やサービス提供有無に関わらず、
ショップはそれを拒否することはできません。

詳細はdocsの チャージバック をご確認ください。