売上確定後の決済においてキャンセルエラーが発生した場合、
システム上、クレジットカードを通じた返金処理を行うことができません。
以下の内容をご確認いただき、個別のご対応をお願いいたします。

▼返金方法について
　カード会社側の判断でキャンセルが不承認となっているため、
　銀行振込など、貴社からお客様へ別途返金を行う方法をご検討ください。
　※再度キャンセル操作を行っても、
　　同様のエラーが発生する可能性が非常に高い状態です。

▼ 取引ステータスについて
　キャンセルエラーとなった取引は、
　ステータスが更新されず、操作前の状態が維持されます。

　例：「実売上」の取引をキャンセルしてエラーになった場合、
　　　 ステータスは「実売上」のままとなります。

▼ エラーの背景（VISA・Mastercard）
　VISAおよびMastercardブランドのルール変更に伴い、
　一部のキャンセル処理がカード会社側で受け付けられないケースがあります。

関連するよくある質問：

キャンセルや金額変更がエラーになるのはどのようなケースですか？